苹果公司今天承认，运行iOS11.3或更高版本的一些iPhone7和7Plus型号可能会有一个错误，在通话期间禁用麦克风，MacRumors 通过泄露的文档曝光了这个问题。少数用户在使用受影响设备在通过FaceTime拨打电话或视频聊天时可能会看到他们的扬声器按钮变灰。这个问题似乎只影响运行该版本的iOS11.3或之后版本的手机。
Reddit和Twitter上的一些用户在过去几个月中报告了遇到此类麦克风问题，并将泄露的文档发送到其Apple授权服务提供商网络，这显然证实了Apple已经意识到了这个问题。
作为一种可能的解决方案，苹果建议这些技术支持人员告诉客户先解锁或关闭连接到iPhone的任何蓝牙设备和配件。如果这不起作用，建议技术支持人员运行音频诊断程序，这将显示iPhone是否需要使用警报消息（如“不支持附件”或“设备无法检测到码头”）进行修复。一旦出现类似消息，技术支持可以开始修复iPhone。MacRumors指出，仅从泄露的文件仍不清楚实际的软件或硬件问题。
即使用户设备没有在保修范围内，苹果也会例外，其在天才吧的店员将毫无疑问地解决问题。但是该文件显然没有说明是否修复是免费的。